In einer Zeit, in der sich das Kundenverhalten und die Kundenerwartungen durch den technischen Fortschritt kontinuierlich verändern, ist es wichtig, den Kunden im Blick zu behalten und das Wertversprechen an die Kundenbedürfnisse anzupassen.
Im Online-Seminar: „Den Kunden in den Blick nehmen!“ lernten die Teilnehmenden ein strukturiertes und methodisches Vorgehen kennen, ihren Kunden besser zu verstehen.
Anhand eines ausgewählten Fallbeispiels konnten die Teilnehmenden entdecken, wie sie die Bedürfnisse ihrer Kunden erkennen und daraus kundenorientierte Handlungen ableiten können. Die Teilnehmer zeigten in den interaktiven Teilen eine große Mitwirkung und konnten zusätzlich ihr Wissen zu den Themen „Daten“ und „Kunden“ erweitern. Die kleine Teilnehmerrunde ermöglichte einen guten Austausch und bot Möglichkeiten für spezifische Rückfragen.
„Ich habe das Gefühl, eine Möglichkeit gefunden zu haben, mit der Methode meinen Kunden besser zu verstehen. Die strukturierte Weise und gute Moderation hat mir gut gefallen“, so ein Teilnehmender in der Abschlussrunde.
Maike Wiethaup (it.emsland) und Nicolas Limberg (münsterLAND.digital) leiteten die Veranstaltung und beantworten gerne Fragen zur behandelten Thematik.
Foto & Text: Maike Wiethaup
